Анонсы - 2018

Выпуск 369. Михаил Рыбаков. Усиливайте плюсы

Рассылка "Советы бизнес-консультанта" от 15.06.2016

Михаил Рыбаков.jpg

Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".
Михаил: консультант и человек. Смотрите в коротком фильме…

Мы сами создаем свою реальность.

 

Сегодня мы поговорим о том, как развивать и улучшать: бизнес, себя, других людей.

Как зачастую пытаются это делать?

– Иванов, почему не выполнили план продаж? Лишу премии!

– Петров, твою мать! Из-за вашего отдела опять сорвали сроки сдачи объекта заказчику!

– Сидоров, ты снова не подготовился к уроку. Садись – двойка! И родителей в школу!

– Сережа, ну сколько можно повторять: будешь плохо учиться – не поступишь в институт, пойдешь в армию, а потом – дворником работать!

– Маша, стой, куда ты лезешь – упадешь! Ну вот: я же говорила! Что же ты у меня такая неловкая…

– Эх, опять я наелась на ночь – толстая корова! Никто не будет любить меня такую.

Узнаете? Я ничего не выдумал? :)

К сожалению, я слышу подобное очень-очень часто. От самых разных людей в различных ситуациях.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. Выполните его, прежде чем читать дальше.
Что общего во всех этих фразах?
Вспомните, когда и кому вы говорите что-то подобное. Понятно, что с поправкой на ваш характер, ситуацию и прочее.


***

Общее здесь то, что люди замечают негатив. И ругают за него: сотрудника, ребенка, близкого человека, себя самого.

А как же иначе? Ведь нужно показать человеку, какой он балбес и бестолочь! Рассказать ему, из какого места у него растут руки.

Из какого предположения исходит говорящий?

Из мысли, что тот, кем мы управляем (или кого воспитываем) не знает о какой-то проблеме, ошибке или недостатке. И нужно указать ему на ошибку, на глупость, которую он совершает. И тогда он исправится.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
Когда вы говорите что-то подобное. Или когда это говорили вам. Или когда вы слышите, что другие говорят такое своим сотрудникам, детям и пр.
Это когда-нибудь привело к успешному результату?
Кто-то «исправился», изменил свое поведение после таких управленческих воздействий?


***

По опыту, обычно это не приносит результатов. По крайней мере тех, к которым, казалось бы, стремится тот, кто ругает, наказывает, обличает.

Чаще эффект обратный.

Почему?

Давайте разберемся.

1. Во-первых, ругая кого-то, подчеркивая недостатки и ошибки, вы вызываете в нем сопротивление. Обиду, злость: явную или (чаще) затаенную.

«Да кто ты такой, чтобы мне указывать? Да ты на себя посмотри!»

Или «И без тебя знаю! Ну сколько можно талдычить одно и то же. Достал уже!»

А при таком отношении к вам вряд ли человек захочет прислушиваться к вашим словам. Вы, конечно, можете заставлять… Но я еще ни разу не видел, чтобы из-под палки было сделано что-то хорошее. И уж тем более, чтобы человек – искренне старался.

Кстати, в большинстве случаев человек и сам знает про свои промахи. Зачастую лучше вас. А вы, тыкая его носом в ошибки, лишь получите репутацию зануды, деспота и т.п. И уж точно отношения между вами не укрепите.

Тот, кто ругается – выливает свое раздражение. После чего оно возвращается к нему бумерангом. Круг замкнулся.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
Вспомните, как вы относитесь к тем, то ругает вас.
Как относятся к вам и вашим словам, поучениям и моралям те, кого вы «поучаете», «тычете носом» в ох ошибки.


2. Во-вторых, это убивает в человеке мотивацию, желание делать что-то дальше. Есть даже термин такой: «демотивирующий стиль руководства» – такой, от которого людям становится все по фигу. Я разбирал это в прошлых статьях, например, «Убитая мотивация: как возродить ее из пепла». Подробно – в книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум».

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
Вспомните свое состояние после разноса, который устраивали вам: родители, учителя, начальники.
Хотелось что-то после этого делать?


3. В-третьих, концентрируясь на недостатках, проблемах, вы усиливаете их. Вливаете в них свою энергию, волю. Вы фиксируете негативный образ в своем сознании, в сознании того, кого ругаете, и у окружающих людей.

  • Теперь сотрудник Иванов – «лузер».
  • Сидоров – «вечный двоечник».
  • Девочка Маша – «неловкая курица».
  • А ее мама, сколько ни пытается похудеть, никогда не добьется в этом серьезных успехов.

И обычно это навсегда. Образ, которым вы «наградили» человека, прилип к нему и застыл.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
Вспомните, как вы пытались руганью кого-то исправить. Как старались исправить вас: в семье, школе, на работе.
Получилось?


Анекдот в тему

Мужик едет в автобусе на работу. Хмурый такой, думает: «Жизнь – дерьмо, жена – стерва, люди – корыстные сволочи!»

Сзади стоит ангел с блокнотом и записывает: «Жизнь дерьмо, жена стерва, люди сволочи… Как странно, опять то же самое.

Ну что ж, раз заказывает – надо исполнять».

Мы все немного волшебники. Подробнее – в статье «Формируем реальность или "Просто я работаю волшебником"» (часть 1, часть 2). Я там прямо-таки подробную инструкцию написал. :)

***

Как же создать нужную вам реальность? В которой:

  • сотрудники молодцы,
  • у детей голова на месте, и руки растут, откуда нужно,
  • а у вас жизнь складывается хорошо. И многое-многое другое.

Суть очень проста.

Найдите что-то хорошее,
заметьте его
и усиливайте своим вниманием, намерением.

Заботьтесь об этом пока еще маленьком, но очень ценном ростке. Поливайте, удобряйте, поддерживайте, ограждайте от вредителей.

Но:

  • не пытайтесь расти за него (он сам сделает это лучше вас),
  • не тяните его вверх (чтобы не вырвать с корнем),
  • и уж, конечно, не топчите тяжелыми сапогами.

Это работает – проверено много раз.

***

Расскажу про свой опыт.

Когда на стратегической сессии я начинаю работать с управленческой командой компании, я всегда стараюсь найти в ней здоровое ядро.

  • Людей, на которых можно опираться. Которые неравнодушны к организации. У которых есть запал улучшать бизнес и себя.
    Хотя зачастую в начале пути их заряд негативный: люди находятся скептическом состоянии, разочарованы прошлыми неудачными попытками. Знак заряда обычно удается изменить, причем довольно быстро, если работать с людьми грамотно.
  • Плюсы, которые есть в компании. Благодаря которым компания выжила в непростых условиях и развилась до ее нынешнего размера и состояния. Именно на них будем опираться в дальнейшей работе. Именно их усиливать при эволюционном развитии бизнеса (см. статью «Прочему революция в бизнесе не работает»).
  • Позитивные устремления людей, их мечты и надежды. Часто они запрятаны довольно глубоко. Но опять же при правильном подходе «откопать» их вполне возможно. Там – столько энергии!
    Кстати, в первую очередь нужно найти такой позитив у собственника бизнеса. Потому что уж если он не верит – все остальное бесполезно (см. статью «Заказчик изменений»). Зачастую бизнесмены и топы сильно выгорают за годы работы в режиме ломовой лошади и/или надсмотрщика над своими работниками.

Когда я работаю с отдельным человеком в режиме коучинга, психологического консультирования, я помогаю ему лучше понять свои стремления, а также сильные стороны и успешный опыт – они помогает ему двигаться вперед. Все это есть у любого человека, даже если он находится в непростой жизненной ситуации.

Когда я общаюсь с детьми (своими и не только), я всегда нахожу в них что-то хорошее: что можно подчеркнуть, похвалить ребенка, обсудить с ним. Дети расцветают! Часто они с такой радостью и гордостью говорят о своих достижениях, что бывает сложно остановить – поток все льется и льется. :)
Рассказывая о своих сильных сторонах, человек укрепляет образ себя – успешного, счастливого. Это теперь его новая реальность. Слова родителей и педагогов живут в нас всю жизнь.

В основном не я хвалю – это было бы оценкой, а оценки, как правило, отвергаются. Я задаю вопросы и создаю ситуации, когда человек сам говорит о своих плюсах и достижениях.

Тут есть одна тонкость. Бывает так, что на взгляд руководителя, родителя или педагога некое достижение сотрудника или ребенка – очень маленькое. Хотелось бы гораздо, гораздо больше. И вот тут очень важно подчеркивать то хорошее, что есть. Мерить меркой воспитуемого, а не своей. Тогда он будет быстро развиваться. А не жить в постоянном «обломе» (фрустрации), что он не такой, не соответствует ожиданиям значимых людей. Будет чувствовать себя молодцом, а не лузером.

Для этого нужны мудрость, терпение и педагогический (управленческий) такт. За них воздается сторицей.

***

А может быть подчеркивание плюсов, когда «на самом деле все плохо» – это страусиная позиция, прятанье головы в песок?

Нет, это не так. Это грамотное конструирование, формирование, притягивание желаемого будущего. Для своего бизнеса, себя, детей и т.д.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.
Вспомните, когда вам удавалось найти в сотруднике, ребенке и т.п. – что-то хорошее. И не просто найти, а подчеркнуть: один на один или публично. Или (еще лучше) сделать так, чтобы заметил он сам. И окружающие его люди.
Какие плоды это приносило?


А в дерьме можно плавать бесконечно – это не приведет к успеху, но настроение всем точно испортит. Зачем вам это?..

***

Нужно ли говорить о проблемах и недостатках?

Да. Только делать это грамотно. Так, чтобы результатом вашего воздействия стало желание людей решать проблему, их успешные действия в этом направлении. А не цементирование негативного образа. Как это делать, я писал, например, в статье «Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия».

В первую очередь для этого нужна доброжелательная конструктивная атмосфера. Когда обсуждение проблем воспринимается людьми не как личный упрек, а как возможность сделать общее дело еще лучше. См. статью «Атмосфера открытости, доверия и правды».

Конечно, стоит сказать пару слов и о психотерапии (личной и групповой). Если коучинг и психологическое консультирование работают в основном на уровне ума, то терапия позволяет разобраться с бессознательными мотивами, сопротивлениями и помехами. Не игнорировать и не отрицать, а проработать их и высвободить энергию, которая в них скрыта годами.

Это особый формат работы – я тоже использую его в последние годы.

Скажу об этом лишь пару слов. Суть терапии не борьбе с «недостатками», не в их мужественном преодолении – как правило, это невозможно. А в принятии себя таким, какой я есть. В этом сила и радость. В этом исцеление от проблем – парадоксальным образом они постепенно уходят или перестают доставлять неудобства.

Очень хорошо, если есть возможность совмещать работу над бизнесом, коучинг и психотерапию. Они прекрасно дополняют и повышают эффективность друг друга. Но это тема для отдельной статьи.

***

Ugra_2011_lecture1.JPG

Где научиться всему этому?

Причем речь идет не только о навыках – их недостаточно. А скорее о мягком изменении своих подходов к управлению и воспитанию.

Научиться – можно.

Мы работаем в нескольких форматах.

  • Стратегическая сессия с управленческой командой компании. Решение реальных задач бизнеса и практическое обучение команды. Команда на входе и на выходе сессии всегда очень сильно отличаются. Люди поняли, у них горят глаза. Главное теперь – правильно продолжить работу над изменениями до устойчивых результатов. Мы помогаем.
  • Бизнес-лагерь для собственников и топов. Это возможность глубоко понять, прожить не только всю технологию наведения порядка в бизнесе от А до Я. Но и изменить свое отношение, свой подход к управлению. Научиться всему тому, что описано в этой статье и не только.
    Индивидуальная работа в формате коучинга и/или психотерапии. Глубокая работа с вами лично.
  • Наши книги, статьи и пр. Конечно, он не заменят практической работы с вами и вашей командой. Но позволят познакомиться с нашим подходом, принять решение о более глубоком сотрудничестве. Материалы удобно использовать в дальнейшем как справочник.
    Сейчас я рекомендую работать по своей новой книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Там наш подход описан наиболее полно на сегодняшний день.
13.06.2016

Поезд Винница – Москва

***** 

Если вы хотите навести порядок в своем бизнесе, обращайтесь: опишите свою компанию, задачи и проблемы - обсудим.

Архив этой рассылки (с 2007 года). Авторские статьи Михаила Рыбакова и Партнеров.

Чтобы получать наши материалы, подпишитесь на рассылку:

   

Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с условиями.

Вы можете рекомендовать эту статью в социальных сетях, нажав на кнопки внизу, а также оставить свои комментарии.

Поделитесь статьей с коллегам: бизнесменами и руководителями. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать.
Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!

С уважением,
ведущий рассылки
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"
WWW: www.mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: 
info@mrybakov.ru
Skype: mrybakov.partners 

 

Комментировать:

Книжная полка

Бизнес-лагеря Угра-2015. Перейти в фотоальбом
Случайная цитата:
Мужик с воздушного шара обращается к мужику внизу:
- Эй, милейший, я опаздываю на срочную встречу и не знаю, куда меня
занесло! Не подскажете ли, где я нахожусь?
- Вы находитесь на воздушном шаре.
- А, опять программист…
- Да, а как вы догадались?
- Ответ ваш был столь же точен, сколь и бесполезен. Вот, теперь я из-за
вас опоздаю на встречу, на которой обещал точно быть.
- А вы, наверное, менеджер?
- Да, а как догадались вы?
- Ну, по целому ряду признаков. Вы не имеете ни малейшего понятия, где
находитесь, куда двигаетесь, и как вы сюда попали. На высоту вас поднял
пузырь, надутый воздухом. Вы даете обещания, которые не только не в
состоянии выполнить, но даже не знаете, как это вообще можно сделать.
При этом вы считаете, что те, кто находится ниже вас, обязаны выполнять
эти обещания за вас. И, наконец, после разговора со мной ваше положение
ничуть не изменилось, но теперь в этом почему-то виноват я.